Autolaina Sberbankissa - asiakasarvostelut. positiivista ja negatiivista palautetta.

Venäjän suurin pankki on Sberbank, se on kaikilta osin edellä kaikkia muita pankkiorganisaatioita: sillä on maan eniten konttoria, pankkiautomaatteja, ja vastaavasti Sberbankissa palvelee valtava määrä ihmisiä.

Olemme keskustelleet pankkien autolainoista useaan otteeseen Vodi.su:ssa ja puhuneet suoraan Sberbankin autolainoista. Ja tässä artikkelissa haluaisimme analysoida asiakkaiden arvosteluja - niiden, jotka ovat jo ottaneet autolainoja tästä pankista - ehkä tämä artikkeli on hyödyllinen niille, jotka aikovat antaa itselleen lahjan ja saada autolainan.

Olemme jo aiemmin analysoineet VTB 24 -asiakkaiden palautetta ja tämän perusteella päädyimme siihen tulokseen, että arvostelut ovat joko positiivisia tai negatiivisia. Kuitenkin, jos tarkastelemme jotakin niistä, voimme nähdä sen Suuri osa positiivisista arvosteluista on kirjoitettu tilauksesta - Olen samaa mieltä siitä, että tämä on hyvä mainos. Ja suurin osa negatiivisuudesta johtuu siitä, että ihmiset lukevat sopimusta huomaamattomasti, vaikka jotkut arvostelut kuvaavatkin todellisia tilanteita, joita yhteiskunnassamme tapahtuu:

• röyhkeä asenne asiakkaisiin;
• pitkät jonot;
• byrokratia, kun yhden paperin takia joudut viettämään koko päivän ja kävelemään noidankehässä toimistosta toiseen;
• kokemattoman henkilöstön alkeelliset virheet.

Positiivista palautetta Sberbankin autolainoista

Helena Pietarista kirjoittaa:

”Päätin ottaa autolainan. Otin yhteyttä Sberbankiin. Kohtelias henkilökunta kertoi minulle kaiken yksityiskohtaisesti. Keräsin kaikki asiakirjat ja laina hyväksyttiin erittäin nopeasti. Hän maksoi 15 prosenttia autoliikkeen kustannuksista, se oli noin 100 tuhatta (tästä päättelemme, että Elena osti budjettiauton 650-700 tuhannella). Koroksi luvattiin 15.5 %, mutta todellisuudessa siitä tuli hieman enemmän. Pidin kaikesta pienistä puutteista huolimatta.”

Mitkä ovat haitat - Elena ei kirjoita, mutta tärkeintä on, että tyttö oli tyytyväinen.

Toinen esimerkki positiivisesta palautteesta tietyltä casper Moskovasta:

”Puuduin valtion autolainaohjelmaan, valtiontuet huomioiden lainaa tuli 9 %. Otin lainan vuonna 2013 ja maksoin sen nopeasti pois. Pankista ei ollut valituksia, vain yksi karmi - konttorissa, johon olin kiinnitetty, he suorittivat korjauksia ja tämän vuoksi minulla ei ollut aikaa tallettaa varoja tilille ajoissa, joten he veloittivat sakko (mutta vain toisessa konttorissa tai verkkopankin kautta Etkö voi tallettaa rahaa? Yleensä se riittää kaikille, on vain sääli, että tällainen valtion ohjelma on jo peitetty."

Tällaisia ​​arvosteluja on vielä kymmeniä. Emme tietenkään tiedä, ovatko nämä todellisia suosituksia vai keksivätkö joku konsultti ne toimistossaan houkutellakseen ihmisiä.

On paljon mielenkiintoisempaa lukea negatiivisia arvosteluja Sberbankin autolainoista, koska kukaan ei maksa niistä (ehkä vain kilpailijat). Lisäksi henkilö, joka on raivoissaan jostain, istuu todennäköisemmin tietokoneen ääreen jakaakseen ongelmansa muiden kanssa. Ja toinen negatiivisen palautteen piirre on, että ihmiset eivät piiloudu lempinimien taakse, vaan ilmoittavat tietonsa tarkasti.

Negatiiviset arvostelut Sberbankin autolainoista

naula, Kazan:

”Lisäsimme valtion ohjelman puitteissa lainaa 280 tuhatta jo vuonna 2011. Sopimuksen mukaan minulta vähennettiin 7,5 prosenttia ja valtio korvasi 5,5 prosenttia. Yritimme jatkuvasti maksaa suuren summan maksaaksemme pois mahdollisimman pian, mutta kun saldo laskettiin vuoden kuluttua uudelleen, kävi ilmi, että meillä ei ole vielä velkaa 30 60 vaan 7.5. Kysymyksiimme vastattiin, että valtion ohjelma oli peruutettu, eikä 13 prosenttia kirjattu pois, vaan kaikki 330. Sitten käy ilmi, että ostin surkean Lada Prioran peruskokoonpanossa ei 400 tuhannella ylimääräisen maksun kanssa, vaan XNUMX? Sanalla sanoen, olen tyytymätön pankkiin ja vielä enemmän palveluun.”

Mielenkiintoinen tilanne. Sopimuksessa sanotaan yleensä, että pankki voi muuttaa sopimuksen ehtoja, mutta sen on myös varoitettava tästä lainanottajaa, jotta hän voi tehdä johtopäätöksiä. Jos eläisimme oikeusvaltiossa, jossa laki on kaiken yläpuolella, Nail voisi helposti mennä oikeuteen, ellei hän tietenkään sotkenut mitään.

Andrei Nikolaevich, Pietari:

”Saimme autolainan vuonna 2010 Pietarista, vaikka itse asumme Kirovskissa. Puoliso oli mukana takaisinmaksussa, hänen piti matkustaa jatkuvasti Pietariin tätä varten. Päätimme avata tilin Kirovskiin takaisinmaksua varten, jotta emme roikkuisi edestakaisin. Pankki suostui tähän, maksoimme itsellemme 17 tuhatta kuukaudessa. Mutta kerran he soittivat Moskovasta ja sanoivat, että meillä on viive. Ryntäsin selvittämään - kävi ilmi, että velkavelan määräaika oli umpeutunut, se piti uusia ajoissa ja lainanottajan oli noudatettava tätä. Rangaistus oli pieni - kolmesataa tuhatta - mutta harmi, että pankki ei vaivautunut varoittamaan meitä siitä. Tuloksena on korruptoitunut tarina. Palvelulle - huono.

Valituksen tapauksessa pankki alkaa selittää, että kaikki asiakirjat piti lukea huolellisesti uudelleen, ehkä ne ovat oikeassa, mutta he eivät unohda lähettää tekstiviestiä tai soittaa velkojen takia, mutta he eivät voi muistuttaa sinua velkavelan vanhenemisesta.

On monia muita arvosteluja, joissa ihmiset ovat raivoissaan siitä, että heille ei hyväksytty lainaa, heidän tililtään veloitettiin lisää rahaa, heitä ei toimitettu ajoissa, ja tästä johtuen viivästys ja niin edelleen. Usein asiakkaat itse ovat syyllisiä, mutta pankki voisi kuunnella kaikki valitukset ja ryhtyä toimenpiteisiin.

Ladataan…