Cazoo Heroes: Tapaa Cassandra

Kysymys: Hei Cassandra! Kuinka kauan olet ollut Cazoon kanssa?

V: Olen työskennellyt täällä helmikuun alusta lähtien. Olen kanadalainen ja ennen sitä työskentelin ja asuin Tanskassa.

K: Miten Cazoo eroaa aiemmin tekemästäsi työstä?

V: Kulttuuri on hyvin erilainen kuin missään aiemmin työskennellyissä paikoissa, koska kaikki ovat niin intohimoisia toisiaan ja tarkoitustamme kohtaan yrityksenä. Lukon aikana, kun työskentelimme kaikki kotoa käsin, minulla oli ikävä toimistosta, mutta silti pärjäsimme tiiminä erittäin onnistuneesti täällä kulttuurimme takia.

K: Mistä pidät eniten asiakkaiden auttamisessa?

V: Rakastan menestystarinoita! Kun kuulen asiakkaiden puhuvan siitä, kuinka tyytyväisiä he ovat autoonsa ja saamastaan ​​tuesta oston aikana, se on viime kädessä tavoite.

K: Mikä oli sinulle palkitsevin kokemus asiakkaan kanssa?

V: Niitä on aika vähän! Palkitsevin kokemus oli kukkien saaminen asiakkaalta sen jälkeen, kun hän auttoi häntä lähetysongelmassa, joka ilmeni pian toimituksen jälkeen. He olivat niin kiitollisia ja yllättyneitä, että ratkaisin tilanteen välittömästi ilman meteliä tai lisäkustannuksia. 

Kukat lähetettiin Cazoon pääkonttoriin ja ostettiin myyjältä, joka istuttaa puun Afrikkaan jokaista myytyä kukkakimpua kohden!

K: Mikä on suurin asiakassaavutuksesi sen jälkeen, kun olet ollut täällä?

V: Oli yksi surullinen tilaisuus, jolloin tunsin ylpeyttä voidessani työskennellä asiakaspalvelussa. Noin kuukausi sen jälkeen, kun Cazoo-auto oli toimitettu hänelle, nainen soitti ja kysyi, voisiko hän palauttaa sen. Hän selitti, että hänen miehensä osti auton, koska hän aina halusi sellaisen ja se oli hänen unelma-autonsa, mutta hän kuoli myöhemmin. Hän selitti, että joka kerta kun hän katsoi ulos ikkunasta ja näki auton, se muistutti häntä siitä, kuinka paljon hän haluaisi ajaa sillä, joten hän halusi palauttaa sen. Emme yleensä ota vastaan ​​palautuksia 14 päivän jälkeen, mutta saimme tehdä poikkeuksen ja lähettää hänelle kukkia, kun auto koottiin. Hän soitti ja oli niin kiitollinen. Se oli erittäin ylpeä hetki.

K: Miltä haluat asiakkaiden tuntevan työskennellessään Cazoon kanssa ja sen jälkeen?

V: Luottaa brändiin ja tietää, että heistä huolehtii loistava asiakastukitiimi. Joskus ihmiset eivät odota jälkihoitoa, mutta haluan heidän tietävän, että olemme heidän tukenaan ja että he tuntevat olonsa tyytyväisiksi ostokseensa joka kerta astuessaan autoon.

K: Mitä useimmat asiakkaat kommentoivat tai yllättävät Cazoosta?

V: Ihmiset eivät rehellisesti sanottuna odota meidän huolehtivan heistä samalla tavalla kuin me. Pienissäkin ongelmissa varmistamme, että asiakkaat ovat suojassa ja joskus he ovat kirjaimellisesti masentuneita ja innoissaan siitä, että autamme niin kuin olemme!

K: Voitko kuvailla työtäsi Cazoossa kolmella sanalla?

V: Nopea, monimutkainen ja palkitseva!