Asiakastarinat: Tapaa Rachel ja Janet

Janet Cambridgesta nautti kokemuksestaan ​​meillä niin paljon, että pian hänen tyttärelleen Rachelille annettiin myös Cazoo. Tapasimme äiti-tytärkakson kuullaksemme heidän ajatuksiaan.

B: Hei Rachel ja Janet! Paljon kiitoksia, että otit yhteyttä! Voisitko kertoa meille vähän kokemuksistasi käytetyn auton ostosta?

V: Janet: Aiemmin kävimme aina paikallisissa korjaamoissamme etsimässä korvaavaa vanhaa Ford Kugaamme.

Tiesin tarkalleen mitä halusin. Halusin jotain hinatakseni talliin, mutta he vaativat, että minulle näytettiin autoja, jotka eivät kiinnostaneet minua. Ylimääräisiä lisäosia on aina niin paljon, ja myyjät hämmentävät sinua monilla kysymyksillä.

Tunsin itseni melko ärsyttäväksi, katsoin netistä ja löysin Cazoon verkkosivuston. Löysin heti auton, josta pidin, ja ostin sen sitten netistä. En voinut uskoa kuinka helppoa se oli! 

Kysymys: Mitä mieltä olet auton ostamisesta Internetin kautta?

V: Janet: Olin hieman epäröivä, mutta kaikki Cazoon takuut saivat minut tuntemaan oloni itsevarmaksi. Kaikki oli niin mukavaa, ei painetta eikä ketään olkapäälläni. RAC-takuu, 300 pisteen vahvistus ja 7 päivän rahat takaisin -takuu olivat minulle erittäin tärkeitä. Ja olen niin iloinen, että luotin sinuun, koska saamani palvelu oli aivan erinomaista. 

Rachel: Kun äitini ja isäni kertoivat minulle ostaneensa auton verkosta katsomatta sitä, olin järkyttynyt. Mutta sitten heidän autonsa saapui niin hyvässä kunnossa ja toimitusprosessi oli niin sujuva, että päätin itse ostaa auton Cazoon avulla. Äitini ylistävien arvostelujen lisäksi Trustpilot-arvostelut (jotka ovat erittäin arvovaltaisia) ovat antaneet minulle luottamusta siihen, että monilla ihmisillä on myös mahtavia kokemuksia. Trustpilot on niin luotettava rehellisten asiakasarvostelujen lähde, ja luotan todella siihen, mitä siellä olevat ihmiset sanovat.

K: Mistä kuulit verkkosivuston käytöstä?

V: Rachel: Tiesin haluavani Fiat 500:n, mutta selailin myös paljon ja minun on sanottava, että hakutoiminto on erinomainen. Olen katsellut Fiatia jonkin aikaa ja käyttänyt joka kerta hakutoimintoa löytääkseni sen ja se oli erittäin helppo löytää kaikkien muiden sivustolla olevien autojen joukosta. 

Auton yksittäisillä sivuilla korostat pieniä jälkiä, ja olen erittäin iloinen, että teet niin, koska arvostin tätä rehellisyyttä, mutta kun auto saapui, en nähnyt mitään pieniä jälkiä. Ja se oli niin suuri yllätys! Auton kunto, jolla hän saapui, oli moitteeton.

K: Onko kukaan teistä vaihtanut autoja osittain?

V: Rachel: Tein juuri niin ja osien vaihto oli todella hyvä kokemus. Kun menin liikkeelle, he tarjosivat lähtöhintaa, mutta sitten tinkivät yrittääkseen saada sen mahdollisimman halvalla. Cazoo tarjosi hinnan ja siirtoasiantuntija katsoi sen ajaessaan Fiatiani. Nettitarjous ja sitten henkilökohtainen arviointi sujuivat ongelmitta. Rakastin myös tätä autoa, joten oli mukava tietää, että se oli menossa hyvään paikkaan!

K: Tunsitko tukea ennen kuin sait auton?

V: Janet: Olin niin vaikuttunut kaikesta saamastani viestinnästä. Heti kun painoin auton ostopainiketta, sähköposti ja yleinen palvelu olivat fantastisia. Tunsin itseni todella itsevarmaksi koko prosessin ajan. 

Rachel: Normaalisti en olisi koskaan harkinnut maksavani näin paljon verkossa, mutta se, että aloit heti rauhoittamaan minua viestinnällä, sai minut tuntemaan oloni erittäin luottavaiseksi päätöksestäni. Se ei ollut jatkuvaa viestintää, mutta se riitti hyvän tasapainon saavuttamiseen. Muistan innostuneeni, kun sain sähköpostin, jossa sanottiin: "Autosi on vain kahden päivän päässä." Minusta tuntui, että Cazoo lähti kanssani autonostomatkalle, eikä asiakastukitiimi voinut auttaa minua.

Kysymys: Piditkö auton siirtoprosessista?

V: Janet: Lähetykseni oli loistava - erinomainen! Tuntui kuin olisin saanut uuden auton. Kun se saapui, se oli virheetön ja vaihteistoasiantuntija varmisti, että tunsin auton kaikki yksityiskohdat ja olin varma, että aion ajaa sitä. He olivat niin kohteliaita ja ystävällisiä, ja kuljettajani halusi todella tehdä toimituksestani mahdollisimman mielenkiintoisen!

Rachel: Itse toimitus oli erittäin mielenkiintoinen! Se oli kuin pakkauksen purkaminen, kun kuljetusasiantuntija saapuu erikoiskuljettimella ja purkaa auton! Meillä on myös hevosia, joten tuntui kuin uusi hevonen olisi saapunut ja rekalla vedetty.

K: Mikä yllätti sinut Cazoossa?

V: Rachel: En odottanut sen olevan näin hyvää ja helppoa! Yllätys oli kuinka helppoa se oli ja myös asiakaspalvelun taso. Koko prosessi oli jännittävä, mitä en odottanut käytetyn auton ostamisesta. Olen jo suositellut Cazoota ystävilleni, koska kaikki takuut ja asiakaspalvelu eivät voi mennä pieleen. 

Janet: Se oli kuin päivittäistavaratoimituksen järjestäminen. Todella yksinkertaista ja selkeää. Aiemmin olemme aina palanneet samaan autotalliin päivittämään perheautomme. Ja vaikka tiedämme mitä haluamme, se vaatii silti paljon aikaa ja stressiä. Joten kerroin miehelleni, että kun seuraavan kerran meidän on päivitettävä tämä kone, käytämme Cazoota. Ja tämän haluaisin sanoa kaikille, jotka haluavat ostaa käytetyn auton - käytä vain Cazoota! 

K: Voisitko kuvailla Cazoota kolmella sanalla?

Rachel: Yksinkertaista, kätevää ja hämmästyttävää! Yritän vangita tämän jännityksen tunteen - ottaen huomioon, että auto oli autossa ja kaikki viestintä - se oli niin jännittävää.