Mekaanikon tehtävät ja vastuut: mitkä ovat sinun oikeutesi?

Jos omistat auton, törmäät väistämättä mekaanikkoon säännöllisesti koko sen käyttöiän ajan. Kuluttajat ovat kuitenkin usein huonosti perillä autotallin omistajan oikeuksista ja velvollisuuksista, minkä seurauksena he ovat heikosti tietoisia oikeuksistaan. Joten mitkä ovat mekaanikkosi vastuut ja mitä korjauskeinoja sinulla on ongelman sattuessa?

💶 Mitkä ovat mekaanikon vedonlyöntivelvoitteet?

Yksi mekaanikon oikeuksista on vapaasti asettaa hinnat... Tästä syystä autotallien omistajien hinnat voivat vaihdella merkittävästi autotalliittain. Mekaniikka on kuitenkin alisteinen tiedonantovelvollisuus : hänen on siksi ilmoitettava asiakkailleen veloitetuista hinnoista, ja tämän on oltava näkyvissä.

Siksi tuntihinnat, kaikki verot mukaan lukien (TTC) ja kiinteähintaisten palveluiden hinnat, tulisi näyttää:

• Autotallin sisäänkäynnissä ;
• Missä asiakkaat otetaan vastaan.

Tämä on vuodesta 2016 lähtien siviililakiin sisältyvä velvoite. Asiakkaan tulee myös pystyä katso palveluluettelo suorittaa mekaanikko ja mitkä myydyistä osista autotallin lähellä. Tästä vaihtoehdosta tulee muistuttaa autotallin sisäänkäynnissä ja asiakkaan lähtöselvitystiskillä.

Hyvä tietää : Tämä hintojen näyttämisvelvollisuus koskee kaikkia teknikoita, jotka huoltavat, korjaavat, korjaavat tai hinaavat ajoneuvoja. Tämä koskee myös teknisiä katsastuskeskuksia, päällirakentajia, hinaajia jne.

Tietojen antamisvelvollisuuden laiminlyönnistä tuomitaan yksityishenkilölle enintään 3000 15000 euron ja oikeushenkilölle XNUMX XNUMX euron sakkorangaistus. Jos rikkomus on voinut johtaa ostajaa harhaan, se otetaan huomioon petollinen liiketoimintakäytäntö ja tämä on rikkomus, josta voidaan tuomita kova sakko ja vankeus.

🔎 Tarvitaanko korjaustilaus?

L 'korjaustilaus jollain tavalla palveluiden tilaaminen autotalliasiakkaan autolle. se sopimusasiakirja jonka molemmat osapuolet (mekaanikko ja asiakas) allekirjoittavat ja velvoittaa molemmat.

Korjaustilaus ei välttämättä... On kuitenkin suositeltavaa pyytää sitä lisäkiistojen välttämiseksi. Mekaanikko on korjaustilauksesta ei ole oikeutta kieltäytyä jos kysyt.

Sopimus sitoo autotallin omistajan asiakkaaseen ja asettaa siten vastuun autotallin omistajalle, jonka on suoritettava suunnitellut korjaukset. Mutta se asettaa myös velvoitteita asiakkaalle, joka sitoutuu ottamaan vastaan ​​tehdyt korjaukset, ottamaan toimituksen ja työn sekä maksamaan ne ajallaan.

Korjaustilauksen tarkoituksena on suojata asiakasta:

• Mekaanikko on ei oikeutta tehdä lisätöitä korjaustilauksessa mainittuihin, koska tämä aiheuttaa lisäkustannuksia;
• Auton pitää olla palasi ajoissa rinnalla korjauksiin;
• Mekaanikko on velvollinen vaativia tuloksia.

Korjausmääräys laaditaan kahtena kappaleena, ja sen tulee sisältää tietty määrä tietoja:

• L 'asiakkaan persoonallisuus ;
• La auton kuvaus (malli, merkki, mittarilukema jne.);
• La kuvaus sovituista palveluista ;
• Le korjauskustannukset ;
• Le toimitusaika ajoneuvo;
• La tiedot ;
• La molempien osapuolten allekirjoitus.

Suosittelemme ilmoittamaan myös ajoneuvon kunnon. Korjaustilaus ei täytä muotovelvoitteita: se voi olla ennalta laadittu asiakirja, mutta se voidaan myös kirjoittaa tavalliselle paperille, jossa on leima autotallilta.

📝 Onko autotallin omistajan arvio pakollinen?

Korjaustilausta ei pidä sekoittaa lainaus... Tämä on arvio, vaikkakin tarkka, suoritettavista korjauksista ja aiheutuneista kustannuksista. Mutta kuten korjaustilaus, mekaanikon arvio ei ole ei välttämättä... Toisaalta tämä kannattaa kysyä etukäteen ennen huomattavien korjauskulujen syntymistä. Lisäksi arvio mahdollistaa autotallien vertailun, mikäli mahdollista.

Kuluttajalain mukaan autotallin omistaja ei voi älä kieltäydy tekemästä tarjousta... Toisaalta se voidaan laskuttaa, varsinkin jos tietyt osat on purettava sen asentamiseksi. Tämä summa vähennetään laskustasi, jos päätät vuokrata autosi autotalliin.

Mekaanikon on kuitenkin ilmoitettava sinulle, jos arvio on annettu. Muuten sinulla on oikeus kieltäytyä maksamasta sitä. Lisäksi arviolla ei ole velvoitearvoa ennen sen allekirjoittamista. Mutta hänellä on neuvoteltavissa oleva arvo heti kun olet allekirjoittanut sen.

Tarjouksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

• La korjauksen kuvaus saavuttaa ;
• Le hinta ja työaika tarpeellista;
• La Osaluettelo vaaditaan;
• Le ALV:n määrä ;
• . vasteaika ;
• La voimassaolo arvioita.

Molempien osapuolten allekirjoitettu arvio on sopimusta vastaava, eivätkä ilmoitetut hinnat enää voi muuttua kahta poikkeusta lukuun ottamatta: varaosien hinnan nousu ja lisäkorjausten tarve.

Toisessa tapauksessa korjaamon omistajan on kuitenkin ilmoitettava asiasta sinulle ja hankittava suostumuksesi ennen korjauksen jatkamista. Pyydä uusi tarjous tästä suunnittelemattomasta remontista.

Hyvä tietää : Jos suunnittelematon korjaus tehdään ilman suostumustasi, sinun ei tarvitse maksaa siitä.

💰 Pitääkö mekaanikon laatia lasku?

Mekaanikon on laskutettava sinua ilman virheitä, jos palvelun hinta suurempi tai yhtä suuri kuin 25 € TTC... Tämän hinnan alapuolella ei tarvitse laskuttaa, mutta sinulla on oikeus pyytää se.

Hyvä tietää : Ehdot, joilla lasku on pakollinen tai valinnainen, tulee näyttää ostajan suorittaessa maksun vuoden 1983 asetuksen mukaisesti.

Lasku laaditaan kahtena kappaleena, yksi sinulle ja toinen mekaanikolle. Sen pitäisi sisältää:

• Le autotallin nimi ja osoite ;
• Le asiakkaan nimi ja yhteystiedot ;
• Le kunkin palvelun hintatiedot, osa ja tuote myyty tai toimitettu (nimi, yksikköhinta, määrä;
• La tiedot ;
• Le hinta ilman veroja ja sis..

Jos kuitenkin ennen korjausta on laadittu ja hyväksytty yksityiskohtainen arvio, joka on tarjottujen palvelujen mukainen, laskussa ei vaadita yksityiskohtaista kuvausta palveluista ja varaosista. Toisaalta voit ilmoittaa ajoneuvon rekisterinumeron ja ajokilometrit.

💡 Mitä pitää ilmoittaa autotallin omistajalle?

Mekaanikon tehtävistä hänellä on kaksi vastuuta:tiedonantovelvollisuus иneuvontavelvollisuus... Tietojen antamisvelvollisuus sisältyy siviililakiin ja yleensä kaikissa ajoneuvojen korjausta, korjausta, huoltoa tai hinausta harjoittavissa yrityksissä, jotta palveluiden kustannukset ja tuntihinta veroineen näkyvät selkeästi.

Neuvontavelvollisuus on hieman erilainen. Se pakottaa mekaanikkoon ilmoita asiakkaallesiperustella remontti ja määrätä paras ratkaisu. Mekaanikon tulee ilmoittaa asiakkaalleen ja pitää hänet ajan tasalla kaikista tärkeistä seikoista. Jos näin ei tehdä, sopimus voidaan purkaa.

Hyvä tietää : Lukkosepän tulee myös varoittaa, jos jokin korjaus ei ole auton arvon kannalta kovin kiinnostava. Hänen tulisi esimerkiksi kiinnittää huomiosi täydellisen moottorin vaihdon arvoon autossa, joka on pienempi kuin tämä toimenpide.

⚙️ Onko käytettyjen osien tarjoaminen pakollista?

Vuodesta 2017 lähtien kuluttajasäännöstö velvoittaa korjaamon omistajat tarjoamaan joissain tapauksissa käytettyjä osiataloudellinen sykli... Näiden osien alkuperä on rajoitettu: ne tulevat joko käytöstä poistetuista sähkökäyttöisistä ajoneuvoista tai osista, jotka valmistajat ovat korjaaneet "tavallinen vaihto".

Onko sinulla ли вы? "Standard Replacement" -osat ovat täysin kunnostettuja ja täyttävät samat takuu-, valmistus- ja laatuvaatimukset kuin uudet ja alkuperäiset osat.

Velvollisuus tarjota käytettyjä osia koskee tietyntyyppisiä osia:

• . sirut päällirakenteet irrotettava ;
• . optiset osat ;
• . liimaamaton lasitus ;
• . sisätilojen verhoilu ja verhoiluosat ;
• . elektroniset ja mekaaniset osatsitä paitsi alustan, ohjaimet, jarrulaitteet и maadoituselementit jotka on koottu ja alttiina mekaaniselle kulumiselle.

Vuodesta 2018 lähtien on myös pakollista esitellä autotallin sisäänkäynnillä asiakkaiden mahdollisuus valita käytettyjä osia sekä tapauksia, joissa heidän ei tarvitse tarjota käytettyjä osia. On todellakin tilanteita, joissa mekaanikko ei välttämättä tarjoa sellaista:

• Liian pitkä käyttöaika ajoneuvon ajonestoajan osalta;
• Lukkoseppä uskoo, että käytetyt osat voisivat aiheuttaa riskin turvallisuuden, kansanterveyden tai ympäristön kannalta;
• Mekaanikko puuttuu asiaan бесплатно, osana sopimustakuiden mukaisen vastuun ottamista tai osana takaisinkutsua.

Onko sinulla ли вы? Sinulla on oikeus kieltäytyä korjauksista käytetyn osan kanssa. Kuluttajalaki määrää, että autotallin omistajan on sallittava sinun valita kiertotaloudesta johdettu auton osa, mutta voit hyväksyä sen tai ei.

🚗 Pitääkö minun mennä jälleenmyyjälleni pitämään valmistajan takuu?

La valmistajan takuu toimii kuin vakuutus. Se on valinnainen, ja sen tarjoaa sinulle autosi valmistaja. Se on sopimustakuu, joka voi olla ilmainen tai maksullinen ja antaa sinun korjata ajoneuvosi, jos se hajoaa normaalin käytön aikana.

Jos Kuluvat osat (Шины, jarrut...) ulkopuolelleValmistajan takuu kattaa mekaaniset, sähköiset tai elektroniset vauriot. Sitä tarvitaan suojaamaan sinua jo ostohetkellä esiintyviltä rakennusvirheiltä. Valmistajan takuu ei kata sinun aiheuttamaasi vahinkoa ja on voimassa vain, jos noudatat ajoneuvon normaalia käyttöä.

Ennen vuotta 2002 sinun piti ottaa yhteyttä valmistajan verkostoon korjataksesi tai huoltaaksesi ajoneuvoasi menettämättä valmistajan takuuta. Mutta eurooppalainen direktiivi muutti tilannetta, koska halusi välttää tuottajien monopolin markkinoilla.

Joten vuodesta 2002 lähtien voit valitse vapaasti valitsemasi autotalli huoltaaksesi ajoneuvoasi. Jos autotalli täyttää valmistajan standardit ja käyttää alkuperäisiä tai vastaavia laadukkaita autonosia, et ole vaarassa menettää valmistajan takuuta riippumatta siitä, minkä korjaamon valitset.

👨‍🔧 Mitä velvollisuuksia autotallin omistajalla on tuloksesta?

L 'vaativia tuloksia on mekaanikon vastuulla. Se määritellään siviililaissa ja riippuu lainsäädännöstä sopimusperusteinen vastuu... Toisin sanoen tämä johtuu siitä, että mekaanikon ja hänen asiakkaansa välillä on sopimus, jonka mukaan ensimmäinen on tuloksen velvollinen.

Siitä hetkestä lähtien, kun mekaanikko aloittaa työn suorittamisen, hän on sitoutunut tulokseen, mikä sisältää hänen vastuunsa. Autokorjauksen yhteydessä tämä tarkoittaa, että mekaanikon on palauta korjattu auto asiakkaallesi aiemmin tehtyä sopimusta noudattaen.

Siten tulosten epäonnistuminen merkitsee toimintahäiriötä, josta mekaanikko on vastuussa. Vahinkotapauksessa on syyllisyysolettama : mekaanikon on todistettava vilpittömyytensä tai maksettava asiakkaalle korvaus. Mekaanikon vastuulla on suorittaa korjaus omalla kustannuksellaan tai korvata asiakkaalle.

Tässä tapauksessa uuden mahdollisen häiriön on tapahduttava ennen toimenpiteitä tai liitettävä siihen, jotta mekaanikko voidaan saattaa vastuuseen. Toisin sanoen asiakkaan on osoitettava, että vika johtuu mekaanikasta. Jälkimmäinen on velvollinen tunnistamaan ongelman, mutta ei ole millään tavalla vastuussa asiakaspalvelun puutteesta.

🔧 Mitä tehdä, jos syntyy riita autotallin omistajan kanssa?

Mekaanikolla on tiettyjä velvollisuuksia, mutta myös useita oikeuksia. Jos ajoneuvosi vaurioituu tai varastetaan sen ollessa autotallissa, se huomioidaan automyyjä ja sen on siviililain (1915 §:n) mukaisesti huolehdittava siitä ja palautettava se tilaan, jossa se vastaanotettiin. Siksi hän on vastuussa tämäntyyppisestä vahingosta ja hänen on maksettava sinulle korvaus.

Huoltomiehenä on myös autotallin omistaja palauta auto sinulle korjauksen jälkeen... Jos korjaus kestää liian kauan ja aiheuttaa sinulle vahinkoa (kuljetuskulut, vuokra jne.), sinulla on oikeus vaatia vahingonkorvausta.

Aloita lähettämällä varmennettu kuitti, jolla ilmoitat mekaanikolle, että ajoneuvo on palautettu sinulle tietyn ajan kuluessa. Mutta jotta sinne ei pääse, on parempi suunnitella etukäteen ja asettaa tarkka päivämäärä auton palautukselle korjaustilauksesta.

Muista kuitenkin, että myös mekaanikkosi on panttioikeus... Näin ollen hänellä on oikeus pitää auto itselleen, kunnes se on maksettu. Vaikka olisit eri mieltä ja sinulla olisi riita mekaanikon kanssa, sinun on ensin maksettava lasku ajoneuvon noutamiseksi.

Sitten, jos mekaanikkosi kanssa syntyy riita tai riita, on parasta aloittaa sovinnolla osapuolten välillä. Yritä sitten lähettää hänelle sähköposti RAR-muodossa, jotta hän ei ole mukana. Mutta jos se ei auta, sinulla on useita korjaustoimenpiteitä:

• Soittaa oikeuden välittäjä ;
• Vedota kuluttajan välittäjänä pätevä;
• Soittaa asiantunteva auto ;
• astua toimivaltainen tuomioistuin.

Joka tapauksessa sinun on laadittava tiedosto, jossa on tositteet: lasku, korjaustilaus, arvio jne. Suosittelemme säilyttämään nämä asiakirjat aina järjestelmällisesti. Lopuksi huomioi, että on parempi ratkaista riita sovittelulla tai sovittelulla, koska tutkinnasta voi aiheutua kustannuksia ja tuomioistuimelle vielä enemmän.

Ja niin, nyt tiedät kaiken mekaanikon tehtävistä ja vastuista sekä hänen oikeuksistaan ​​... ja sinun. Vroomlylla aiomme rakentaa uudelleen luottamussuhteen mekaanikkojen ja kuluttajien välillä. Tämä edellyttää erityisesti läpinäkyvyyttä molempien osapuolten välillä ja hyvää tietoa molemmilta osapuolilta. Varmista, että löydät luotettavan mekaanikon, älä epäröi, käy alustamme läpi!