Arvon lisääminen Southwest Airlinesissa

Suuri kulttuuri rakentaa hienoa bisnestä

Ja hieno kulttuuri rakentuu ihmiskeskeisille arvoille.

Noin viisi vuotta sitten Chapel Hill Tire päätti liittyä arvopohjaiseen yritysliikkeeseen, ja edelleen opimme muilta samanhenkisille yrityksille. Vaikka toimimme hyvin erilaisilla toimialoilla, rakastamme Southwest Airlinesin nousemista uusiin korkeuksiin sitoutumalla ydinarvoihinsa. 

Viime vuonna Southwest Airlines sijoittui kolmanneksi Indeedin parhaissa työpaikoissa. Forbes-lehti ja online-rekrytointipalvelu WayUp tunnustavat myös johdonmukaisesti yrityksen kaikesta siitä, mitä se tekee pitääkseen työntekijät ja asiakkaat tyytyväisinä. Ei ole sattumaa, että Southwest on myös Amerikan suurin kotimainen lentoyhtiö markkinaosuudella mitattuna ja sen kannattavuus on ollut 46 peräkkäistä vuotta. 

Southwestin vahva arvovetoinen liiketoimintamalli ja jatkuva menestys kulkevat käsi kädessä. Chapel Hill Tyren tiimillemme tämä on täysin järkevää.

"Ihmiset, joilla menee todella hyvin, eivät puhu tuloista, voitoista, katteet tai bruttomarginaalit", sanoi Chapel Hill Tyren presidentti Mark Pons. "He puhuvat kulttuuristaan."

Kulttuuri tekee yrityksen. 

Chapel Hill Tyren kulttuurimme perustuu viiteen ydinarvoon. Elämme halulla pyrkiä huippuosaamiseen, kohdella toisiamme kuin perhettä, sanoa kyllä ​​asiakkaille ja toisillemme, olla kiitollinen ja auttavainen ja voittaa joukkueena. 

"Näin teemme päätöksiä", Pons sanoi. "Valtavan tavanomaisten toimintamenetelmien käsikirjan sijaan meillä on viisi arvoa." Jokainen päivä missä tahansa paikassa alkaa keskustelulla näistä arvoista, yleensä keskittyen Viikon arvoon, ja työntekijät soveltavat niitä käytännössä jokaisen palvelemamme asiakkaan kanssa. 

Vaikka he ilmaisevat arvonsa eri tavalla, Southwest ylläpitää kulttuuria, joka on hyvin samanlainen kuin meidän. Lounaistien varrella eläminen on taisteluhenkeä, palvelijan sydäntä ja hauskanpitoa rakastavaa asennetta. Soturin henki kannustaa pyrkimään täydellisyyteen. Palvelijan sydän pyrkii aina sanomaan "kyllä" asiakkaalle ja työskentelemään sen eteen, että yritys ja sen asiakkaat voittavat joukkueena. Hauska asenne rohkaisee kaikkia kohtelemaan toisiaan perheenä.  

Pons pitää Southwestin ja Chapel Hill Tyren arvoissa tärkeintä sitä, miten ne heijastavat yritystä. 

Hoidon valinta on suuren kulttuurin sydän

"Kun tulet joka päivä, välittäminen on valinta", Pons sanoi. "Et ehkä välitä ihmisistä, joiden kanssa työskentelet. Voit valita välittämisen. Valitsemme hoidon."

Samoin Southwest päättää pitää huolta työntekijöistään. Hän välittää mieluummin työympäristöstä ja asiakaskokemuksesta tasapuolisesti. Hän välittää mieluummin palveluidensa laadusta ja niitä tarjoavien ihmisten onnellisuudesta. Tämä työntekijöiden huoli näkyy Southwest WayUpin tunnustuksessa. Chapel Hill Tire kuvastaa tätä nimeämällä sen yhdeksi Amerikan parhaista työpaikoista Tire Business -lehden mukaan.

Kun arvostat ihmisiä, luot todellista arvoa.

Ihmisten lentäminen ympäri maata ja heidän auttaminen huolehtimaan autoistaan ​​on valtava ero. Mutta on yksi tärkeä samankaltaisuus: sekä Southwest että Chapel Hill Tire palvelevat ihmisiä.

"Luulen, että me molemmat vain tunnustamme inhimillisen tekijän", Pons sanoi. – Olipa kyse autoista tai lentokoneista, jokaisen palvelun takana on oikeita ihmisiä. Ja itsestään huolehtivat yritykset pysyvät aina muiden yläpuolella.”

Takaisin resursseihin