Asiakastarinat: Tapaa Paul

10,000 XNUMX. asiakkaamme Paul oli yli kuun, kun toimitimme hänen kiiltävän sinisen Toyota Yarisensa ja saimme selville, että se oli lahja Cazoolta!

Paul tilasi auton marraskuussa 2020 ja järjesti sen toimituksen joululahjaksi vaimolleen Karenille, NHS:n sairaanhoitajalle. Tässä on mitä ihailevalla pariskunnalla oli sanottavaa Cazoosta.

K: Mikä sai sinut etsimään toista autoa?

Sukupuoli: Karen on halunnut uutta autoa jo pitkään ja ajattelin, että olisi hyvä idea ostaa sellainen josta tiesin pitävän ja yllättää hänet sillä joululahjaksi. 

Karen: Katselimme autoja yhdessä, mutta en tiennyt, että hän aikoi ostaa minulle sellaisen! Aina kun syötimme merkin ja mallin Googleen, luotettavin ja johdonmukaisin tulos on aina ollut Cazoosta. Olet tarjonnut niin suuren valikoiman ajoneuvoja, ja verkkosivustolla on uskomattoman helppo käyttää suodatinvaihtoehtoja määrittääksesi, mitä etsimme, sekä tutkia muita vaihtoehtoja. Jokin sivustossa ja sen suunnittelussa teki siitä todella ystävällisen ja luotettavan.

K: Mikä oli parasta Cazoo-kokemuksessa sinulle?

Sukupuoli: Koko kokemus, ollakseni rehellinen! Auton löytämisestä ja valinnasta sen ostamiseen verkosta ja toimittamiseen, kaikki oli niin helppoa. Ostat vain auton, valitset sinulle sopivan päivämäärän ja kellonajan, ja sitten auto saapuu hämmästyttävän kuljetusasiantuntijan kanssa, joka on valmis antamaan sinulle täydellisen kuvan. Rehellisesti sanottuna koko prosessi oli virheetön. En todellakaan voi syyttää sitä.

Kysymys: Mitä mieltä olet auton ostamisesta Internetin kautta?

Sukupuoli: Tavaroiden ostaminen verkosta tuntuu nyt toiselta luonnolta, eikö niin? Mutta tällä koneella se oli paljon rahaa, joten tein paljon tutkimusta etukäteen, luin paljon arvosteluja ja huomasin, että melkein kenelläkään ei ollut huonoja kokemuksia sinusta. Koko prosessi vaikutti melko luotettavalta, eikä tuon rahasumman maksaminen todellakaan vaikuttanut riskialtiselta. Aluksi luotin yritykseen kaikkien erinomaisten arvostelujen takia ja koska heti ostokseni tehdessäni tunsin, että asiakaspalvelusi oli käteni ja oli valmis auttamaan minua kaikessa.

7 päivän rahat takaisin -takuu sai minut tuntemaan oloni mukavammaksi, koska tiesin, että jos jotain meni pieleen tai auto oli epäkunnossa, voin lähettää sen takaisin ja saada täyden hyvityksen.

Karen: Tämä on mahtavaa, en tiennytkään siitä! Erittäin fiksu.

Kysymys: Oletko koskaan ostanut käytetyn auton? Jos on, miten kokemuksesi Cazoosta oli erilainen?

Sukupuoli: Olemme ostaneet useita käytettyjä autoja aiemmin ja meillä on paljon negatiivisia kokemuksia! Meillä oli kaikki ikävistä myyntimiehistä, jotka painostivat meitä liian lujasti, kotiin palaamiseen ja auton löytämiseen, joka näytti siltä kuin se olisi nostettu Flintstonesin takapihalta! Cazoo oli täysin erilainen ja omassa liigassaan. Se on niin ihanan yksinkertaista ja helppoa, ja olen niin kiitollinen sinulle, että käännät sen, mikä normaalisti stressaa, joksikin jännittäväksi, jonka voin käydä läpi omassa tahdissani.

K: Mitä mieltä olet toimituksesta?

Sukupuoli: Toimituskokemus oli upea. Nainen, joka välitti sen, oli erittäin avulias ja asiantunteva. Hän ohjasi minut läpi auton kaikissa osissa ja vastasi kaikkiin kysymyksiini. Ei mitään hienoa ja kameroista huolimatta kaikki oli erittäin ystävällistä ja henkilökohtaista. Hän soitti ennen saapumistaan ​​ilmoittaakseen tarkalleen, milloin hän oli saapumassa ja varmistaakseen, että kaikki on kunnossa, ja sitten hän saapui Cazoo-autonkuljettimella ja purki auton. Koko prosessi oli niin sujuvaa ja helppoa. Ollakseni rehellinen, en voi ajatella mitään, mitä olisit voinut tehdä parantaaksesi prosessia, se oli virheetön alusta loppuun.

K: Mikä yllätti sinut eniten Cazoossa?

Sukupuoli: Emme ole koskaan ostaneet autoa verkosta, joten koko prosessi oli hieman yllätys. Mutta se oli helppoa, se todella oli. 

Karen: Kun ajoin autollani töihin joulun jälkeen ja näytin sen kollegoilleni, he olivat kaikki uskomattoman vaikuttuneita. Uskon, että kun he näkevät, kuinka onnellinen olen autooni, tulee varmasti enemmän ihmisiä käyttämään Cazoota seuraavaan auton ostoon!

Sukupuoli: Tulen varmasti käyttämään Cazoota uudelleen tulevaisuudessa. Tällä hetkellä autoni on kunnossa, mutta kun se kuolee, olen heti Cazoossa. Ja myös pojalleni - hän on juuri suorittamassa ajokoetta, mutta viettää jo kaiken aikansa Cazoon verkkosivuilla!

K: Karen, miltä sinusta tuntui, kun näit auton jouluna?

Karen: Olin niin uskomattoman järkyttynyt ja hämmästynyt. Jouluaamuna Paul antoi minulle kirjekuoren, jossa oli avaimet ja Cazoo-esitteen sisällä, ja sitten menimme katsomaan autoa. Se oli todellakin yksi uskomattomimmista hetkistä. 

Sitten menimme sisään ja Paul näytti minulle videon, jossa hän sai auton. En vain voinut uskoa sitä. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut meille, ja oli niin iloista paitsi saada auto jouluksi, myös saada se lahjaksi. Se oli todella erityinen hetki, jota en koskaan unohda. Ollakseni rehellinen, en voinut uskoa sitä, mutta minulle valkeni vasta kun näin, että rahat olivat takaisin pankkitililläni!

Työskentelen NHS:lle auttaen taistelussa Covid-19:ää vastaan, ja minun on kehuttava Cazoota siitä, kuinka Covid-ystävällinen koko kokemus oli. Kun näin lähetyksen videon, oli selvää, että otat tämän erittäin vakavasti ja todella tarjoat yleisölle turvallisemman tavan ostaa käytetty auto näinä vaikeina ja pelottavina aikoina. Kiitän Cazoota todella siitä, että hän otti huolen siitä, että se on turvallinen ja vaivaton vaihtoehto kaltaisilleni ihmisille, jotka tarvitsivat auton päästäkseen töihin tällä hetkellä.

K: Miten kuvailisit kokemustasi Cazoosta kolmella sanalla?

Sukupuoli: Yksinkertaisesti paras. 

Karen: Mitä hän sanoi!